Chính sách này xác định trách nhiệm của Bảo Linh ở ba thời điểm khác nhau: khi giao hàng, sau khi khách hàng đã ký nhận, và trong thời hạn bảo hành. Khách hàng vui lòng đọc kỹ mục 2 — thời điểm nhận hàng là lúc có quyền từ chối nhận, và quyền đó chấm dứt sau khi đã ký nhận.
1. Giao hàng
Bảo Linh giao hàng qua đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp. Phạm vi và thời gian giao hàng nêu tại Điều kiện cung cấp hàng hoá.
Hàng hoá được đóng gói theo tiêu chuẩn vận chuyển thiết bị điện tử, kèm phiếu xuất kho ghi rõ mã và số lượng thiết bị.
2. Đồng kiểm khi nhận hàng
Khách hàng có quyền mở gói hàng kiểm tra trước khi ký nhận. Nội dung kiểm tra gồm: đúng mã thiết bị và số lượng theo phiếu xuất kho, tình trạng ngoại quan vỏ thiết bị, tem niêm phong còn nguyên, đủ phụ kiện và vỏ hộp.
Việc đồng kiểm giới hạn ở kiểm tra ngoại quan — không cấp nguồn chạy thử tại thời điểm giao nhận, vì thiết bị cần được đấu nối đúng sơ đồ mới vận hành an toàn.
Nếu phát hiện giao sai mã, thiếu số lượng, vỏ thiết bị bị vỡ, móp, ướt, hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và thông báo cho Bảo Linh qua hotline. Công ty chịu toàn bộ chi phí thu hồi và gửi lại hàng đúng, không tính thêm bất kỳ khoản nào cho khách hàng.
3. Sau khi đã ký nhận — không áp dụng đổi trả
Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng, Bảo Linh không nhận đổi hoặc trả lại thiết bị vì các lý do chủ quan từ phía khách hàng, bao gồm:
- Không còn nhu cầu sử dụng;
- Đặt nhầm mã thiết bị hoặc nhầm số lượng;
- Thay đổi phương án thiết kế hệ thống sau khi đã nhận hàng;
- Thiết bị đã được đấu nối, lắp đặt hoặc đã tháo tem niêm phong.
Đây là lý do khách hàng nên gửi danh sách điểm (point list) hoặc bản vẽ hệ thống trước khi đặt hàng: kỹ sư Bảo Linh sẽ đối chiếu cấu hình và xác nhận đúng chủng loại thiết bị ngay từ khâu báo giá.
Thiết bị gia công theo yêu cầu riêng — tủ điều khiển DDC lắp theo point list của công trình, thiết bị đặt nhập khẩu theo cấu hình riêng — không áp dụng đổi trả trong mọi trường hợp, do được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng và không thể cung cấp cho khách hàng khác.
4. Bảo hành — cách xử lý thiết bị lỗi
Thiết bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xử lý theo chế độ bảo hành, không qua cơ chế đổi trả hàng.
Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày giao hàng, trừ khi hợp đồng ghi thời hạn khác.
Phương thức xử lý, theo thứ tự ưu tiên:
- Sửa chữa thiết bị tại xưởng của Bảo Linh;
- Thay thế bằng thiết bị cùng mã, nếu không sửa được;
- Thay thế bằng thiết bị tương đương về thông số kỹ thuật, nếu mã cũ đã ngừng sản xuất — có sự đồng ý của khách hàng;
- Hoàn tiền phần giá trị của thiết bị đó, nếu không còn thiết bị tương đương để thay thế.
Điều kiện được bảo hành: thiết bị còn nguyên tem bảo hành, không biến dạng cơ học, không có dấu hiệu cháy nổ do quá áp, không ngâm nước, không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
Không thuộc phạm vi bảo hành: hư hỏng do đấu nối sai nguồn hoặc sai tín hiệu, sét đánh lan truyền, quá áp lưới điện, môi trường lắp đặt không đúng điều kiện kỹ thuật, hoặc do tự ý sửa chữa. Các trường hợp này được nêu chi tiết tại Điều kiện cung cấp hàng hoá.
Với thiết bị lỗi phát hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và còn nguyên tem, nguyên phụ kiện, nguyên vỏ hộp, Bảo Linh đổi thiết bị mới thay vì sửa chữa.
5. Hoàn tiền
Bảo Linh hoàn tiền trong ba trường hợp:
- Đã nhận khoản thanh toán nhưng không giao được hàng theo thoả thuận;
- Giao sai mã so với báo giá và khách hàng không chấp nhận phương án thay thế;
- Thiết bị lỗi trong thời hạn bảo hành mà không còn thiết bị tương đương để thay thế (mục 4, phương án 4).
Hình thức: chuyển khoản về tài khoản do khách hàng chỉ định. Bảo Linh không hoàn tiền mặt cho đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản.
Thời hạn: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận lại thiết bị và hai bên thống nhất giá trị hoàn trả.
Giá trị hoàn trả: bằng giá trị thiết bị ghi trên hoá đơn. Chi phí vận chuyển và công lắp đặt đã thực hiện không nằm trong phần hoàn trả, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về Bảo Linh.
Khi hoàn tiền, khách hàng phối hợp lập biên bản điều chỉnh hoặc thu hồi hoá đơn giá trị gia tăng theo quy định của pháp luật thuế.
6. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
- Lỗi từ nhà sản xuất: Bảo Linh chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
- Kiểm tra xong xác định không phải lỗi nhà sản xuất: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí kiểm tra, nếu có. Bảo Linh thông báo và chờ khách hàng đồng ý trước khi phát sinh chi phí.