Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ

2. Hỗ trợ từ xa

Với các sự cố liên quan tới cấu hình phần mềm — phần mềm BMS, phần mềm cấu hình bộ điều khiển DDC, thiết lập gateway chuyển đổi giao thức — kỹ thuật viên Bảo Linh hỗ trợ trực tiếp trên máy tính của khách hàng qua UltraViewer hoặc AnyDesk.

Cách thức:

1. Khách hàng gọi hotline hoặc nhắn Zalo mô tả sự cố;
2. Kỹ thuật viên hướng dẫn cài đặt phần mềm điều khiển từ xa (miễn phí) nếu máy chưa có;
3. Khách hàng cung cấp mã truy cập và chủ động cho phép phiên kết nối;
4. Kỹ thuật viên thao tác trên máy khách hàng, có sự quan sát của khách hàng trong suốt phiên làm việc;
5. Kết thúc, khách hàng đóng phần mềm — kết nối chấm dứt hoàn toàn.

Về quyền riêng tư: phiên hỗ trợ từ xa chỉ được thiết lập khi khách hàng chủ động cấp mã truy cập cho từng lần kết nối. Bảo Linh không truy cập máy tính khách hàng ngoài phiên làm việc đã được đồng ý, không cài đặt phần mềm chạy nền, và không sao chép dữ liệu ngoài phạm vi tệp cấu hình cần xử lý.

3. Hỗ trợ tại công trình

Khi sự cố không xử lý được từ xa — hỏng phần cứng, sai đấu nối, nhiễu tín hiệu trên đường truyền — Bảo Linh cử kỹ thuật viên tới công trình. Thời gian và chi phí (nếu ngoài phạm vi bảo hành) được thống nhất với khách hàng trước khi đi.

4. Tài liệu tự tra cứu

Khách hàng tra cứu tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn cấu hình và bài viết chuyên môn tại:

• Tài liệu kỹ thuật — datasheet và hồ sơ sản phẩm;
• Kiến thức ELV & BMS — hướng dẫn và giải thích kỹ thuật.

5. Chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ

Để rút ngắn thời gian xử lý, khách hàng chuẩn bị sẵn:

• Mã thiết bị và số serial ghi trên nhãn;
• Tên công trình và thời điểm lắp đặt;
• Mô tả hiện tượng: đèn báo trạng thái, thông báo lỗi trên phần mềm, thời điểm bắt đầu xảy ra;
• Ảnh chụp tủ điều khiển, sơ đồ đấu nối hoặc ảnh màn hình lỗi.